الشروط والأحكام
سياسة الأسترجاع والأستبدال.
نشكركم لاختياركم متجر الخزائن الأمثل.
نحرص على تقديم منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها لكل عميل بشكل مستقل حسب الطلب، ووفقاً للمقاسات والمواصفات والألوان المعتمدة عند تأكيد الطلب.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع منتجاتنا تصنع أو تجهز خصيصاً لكل عميل حسب الطلب، لذلك تعتبر المنتجات مخصصة ولا تخضع للاسترجاع أو الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.
وبمجرد بدء إجراءات التصنيع أو التجهيز أو التوريد، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ المدفوع، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
⸻
ثانياً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
1. وصول منتج مختلف عن المنتج أو المواصفات المعتمدة في الطلب.
2. تلف المنتج أثناء النقل أو التوصيل، بشرط الإبلاغ عن التلف عند الاستلام أو خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق الصور
يتم فحص الحالة من قبل فريق خدمة العملاء أو الفريق المختص، وفي حال ثبوت أن الحالة مشمولة بهذه السياسة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب تقييم الحالة، سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع.
⸻
ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.
2. تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب أو بعد بدء التصنيع أو التجهيز.
3. اختيار العميل لمقاسات أو ألوان أو مواصفات غير مناسبة بعد اعتماد الطلب ب 24 ساعة.
4. وجود اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات أو طبيعة الخامات.
5. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من قبل العميل.
6. المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل.
7. المنتجات التي تم استلامها دون الإبلاغ عن وجود تلف أو اختلاف خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
⸻
رابعاً: سياسة ما بعد التركيب
في حال تم تركيب المنتج في موقع العميل، فلا يمكن استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ.
وفي حال وجود أي ملاحظة بعد التركيب، يتم التعامل معها من خلال فريق الصيانة المختص، ويتم تقييم الملاحظة ومعالجتها حسب طبيعتها، سواء بالإصلاح أو التعديل أو الصيانة، متى ما كانت الملاحظة ضمن نطاق الخدمة المعتمد من قبل الشركة.
⸻
خامساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالآتي:
1. رقم الطلب أو الفاتورة.
2. اسم العميل ورقم التواصل.
3. وصف واضح للحالة.
4. صور أو مقاطع توضح التلف أو اختلاف المنتج.
5. تاريخ الاستلام أو التركيب إن وجد.
تتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص، وقد يتطلب الأمر طلب معلومات إضافية أو معاينة المنتج قبل اعتماد أي إجراء.
⸻
سادساً: استرداد المبالغ
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع وفقاً للحالات المشمولة في هذه السياسة، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 أيام عمل إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.
ويتم الاسترداد بإحدى الطرق التالية:
1. إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
2. أو عن طريق تحويل بنكي إلى حساب مطابق لاسم العميل المسجل في الطلب أو الفاتورة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
⸻
سابعاً: أحكام عامة
1. يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والمقاسات والألوان والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
2. تأكيد الطلب يعني موافقة العميل على المواصفات المعتمدة وعلى سياسة الاسترجاع والاستبدال.
3. تحتفظ الخزائن الأمثل بحق فحص المنتج والتحقق من الحالة قبل الموافقة على أي استرجاع أو استبدال.
4. لا تشمل هذه السياسة أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل أو الفك أو النقل من قبل العميل أو أي طرف غير معتمد من قبلنا.