سياسة الاسترجاع والاستبدال

نشكركم لاختياركم متجر الخزائن الأمثل.

نحرص على تقديم منتجات يتم تصنيعها أو تجهيزها لكل عميل بشكل مستقل حسب الطلب، ووفقاً للمقاسات والتصاميم والمواصفات والألوان المعتمدة عند تأكيد الطلب.

أولاً: طبيعة المنتجات والإلغاء

جميع منتجاتنا تُصنع أو تُجهز خصيصاً لكل عميل حسب طلبه ومواصفاته، ولذلك تعتبر من المنتجات المصنّعة حسب الطلب.

تمنح الخزائن الأمثل العميل مهلة 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب لطلب الإلغاء المدفوعة عبر الشراء المباشر ويستثنى من ذلك اللغاء الطلبات التي تتم عن طريق الشراء عبر تابي وتمارا. وبعد انقضاء هذه المدة يصبح الطلب نهائياً ولا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته بسبب تغيير الرأي.

وذلك استناداً إلى المادة (13/2/أ) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، التي تستثني المنتجات المصنّعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفاته من حق فسخ العقد، مع بقاء حق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

وبمجرد بدء إجراءات التصنيع أو التجهيز أو التوريد، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع إلا في الحالات المستحقة نظاماً والمذكورة في هذه السياسة.

ثانياً: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة

يحق للعميل طلب المعالجة أو الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  1. وصول منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج أو المواصفات المعتمدة في الطلب.

  2. وجود عيب تصنيع مؤثر في المنتج.

  3. تلف المنتج أثناء النقل أو التوصيل من قبل الخزائن الأمثل، بشرط الإبلاغ عن التلف الظاهر عند الاستلام أو خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق الصور أو المقاطع اللازمة.

يتم فحص الحالة من قبل الفريق المختص، وفي حال ثبوت استحقاق العميل تتم معالجة الحالة حسب طبيعتها، سواء بالإصلاح أو التعديل أو الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

  1. المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب.

  2. تغيير رأي العميل بعد انتهاء مهلة الإلغاء أو بعد بدء التصنيع أو التجهيز.

  3. رغبة العميل في تغيير المقاسات أو الألوان أو التصاميم أو المواصفات التي سبق اعتمادها.

  4. وجود اختلاف بسيط وطبيعي في درجات الألوان بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات أو طبيعة الخامات.

  5. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل أو الفك أو التعديل من قبل العميل أو أي طرف غير معتمد.

  6. المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل، إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو تغيير التصميم أو المواصفات المعتمدة.

  7. الأخطاء الناتجة عن مقاسات أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل، إذا لم تكن الخزائن الأمثل مسؤولة عن أخذ تلك المقاسات.

  8. المنتجات التي يتم شراؤها عن طريق تابي وتمارا .

ولا يؤثر ما سبق على الحقوق النظامية للعميل في حال وجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.

رابعاً: سياسة ما بعد التركيب

بعد تركيب المنتج في موقع العميل، لا يمكن استرجاع المنتج أو استرداد قيمته بسبب تغيير الرأي أو الرغبة في تغيير التصميم أو اللون أو المواصفات التي سبق اعتمادها.

وفي حال وجود عيب تصنيع أو تركيب أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة، يتم فحص الملاحظة من قبل الفريق المختص ومعالجتها حسب طبيعتها، سواء بالإصلاح أو التعديل أو استبدال الجزء المتأثر، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.

خامساً: مدة التصنيع والتسليم

تتراوح مدة تصنيع وتجهيز وتسليم الطلبات من 10 إلى 20 يوم وقد تصل الى 30 يوماً من تاريخ تأكيد الطلب واعتماد المقاسات والمواصفات النهائية، وذلك بحسب نوع وحجم المنتج وضغط الطلبات والإنتاج.

ويعتبر إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على أن مدة التصنيع والتسليم المتفق عليها قد تصل إلى 30 يوماً.

وفي حال وجود ظرف يؤدي إلى تجاوز المدة المتفق عليها، يتم إشعار العميل وفق الأنظمة المعمول بها.

سادساً: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب معالجة أو استبدال أو استرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالآتي:

  1. رقم الطلب أو الفاتورة.

  2. اسم العميل ورقم التواصل.

  3. وصف واضح للحالة.

  4. صور أو مقاطع توضح الملاحظة.

  5. تاريخ الاستلام أو التركيب إن وجد.

تتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص، وقد يتطلب الأمر معلومات إضافية أو معاينة المنتج قبل اعتماد الإجراء المناسب.

سابعاً: استرداد المبالغ

في حال ثبوت استحقاق العميل للاسترجاع، يتم اتخاذ إجراءات رد المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.

ويتم الاسترداد عن طريق:

  1. نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك متاحاً.

  2. أو تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل المسجل في الطلب أو الفاتورة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامناً: أحكام عامة

  1. يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والمقاسات والتصميم والألوان والمواصفات قبل تأكيد الطلب.

  2. يعتبر تأكيد الطلب موافقة من العميل على المواصفات المعتمدة ومدة التصنيع والتسليم وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

  3. أي تعديل يطلبه العميل بعد اعتماد الطلب قد يترتب عليه تكلفة إضافية ومدة تنفيذ إضافية.

  4. تحتفظ الخزائن الأمثل بحق فحص المنتج والتحقق من الحالة قبل اعتماد أي معالجة أو استبدال أو استرجاع.

  5. لا تشمل هذه السياسة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل أو الفك أو النقل بواسطة العميل أو أي طرف غير معتمد.

  6. تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يخل أي بند فيها بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك.